Prestations

Analyse métier

Diagnostic des processus opérationnels, de l’organisation des équipes et des outils de gestion en étroite collaboration avec les équipes internes opérationnelles et techniques
Recherche de pistes d’amélioration en activant des leviers d’optimisation et de performance, en alignement avec la stratégie et en tenant compte des contraintes diverses (opérationnelles, organisationnelles, budgétaires….)
Mise en oeuvre des recommandations et de best practices formulées via le déploiement de projets de transformation

Analyse des besoins opérationnels et résolution des problèmes rencontrés par la clientèle dans l’utilisation des services et produits d’une banque ou d’une société de gestion, en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et techniques
Animation de la communauté des équipes opérationnelles et techniques dans un objectif d’atteinte de l’excellence opérationnelle
Suivi de la satisfaction client à travers les KPIs de satisfaction et l’organisation de comités client
Optimisation de l’expérience client à travers l’amélioration des interactions et de l’offre

Support: assistance des équipes opérationnelles dans le cadre de la réorganisation de leurs fonctions, de la revue de leurs processus opérationnels et de l’évolution des outils de gestion
Conception et rédaction de la documentation interne et externe: guides utilisateur, procédures, cartographies fonctionnelles et opérationnelles, description des modes opératoires
Formation: conception et rédaction de manuels de formation et animation de formations

Pilotage de portefeuilles de projets de transformation : mise en place d’outils pilotage de chantiers et de gouvernance, animation de comités de pilotage et comités opérationnels
Coordination de chantiers: point de contact unique entre les acteurs internes (Direction générale, directions opérationnelles) et externes (prestataires de services, éditeurs)
Sécurisation des projets et maîtrise des moyens: anticipation des risques et résolution des obstacles, mise en place d’indicateurs de performance de projets en termes de planning, de ressources, de budget et de risques
Communication interne et externe autour des projets